【商务礼仪】与外国人沟通妙招大展现

【商务礼仪】与外国人沟通妙招大展现

   第1招 妥善安排会面的约定

   —I’d like to make an appointment with Mr. Lee.我想和李先生约见一次。）

   当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她：“I’d like to make an appointment with Mr.Lee.“（让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。

   第2招 向沟通对手表示善意与欢迎

   --I will arrange everything.(我会安排一切。）

   如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything.“ 不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

   第3招 沟通进行中应避免干扰

   —No interruptions during the meeting!

   如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

   第4招 遵守礼仪

   --Behave yourself!

   沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。

   第5招 适时承认自己的过失

   --It’s my fault.（对不起，是我的错。）

如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I’m sorry. It’s my fault.“通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。

第6招 资料须充实完备

   —We have a pamphlet in English.（我们有英文的小册子。）

   具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 “We have a pamphlet in English．“或 “Please take this as a sample“（请将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。

   第7招 缓和紧张的气氛

   --How abouta break？（休息一下如何？）

当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break？”对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。

第8招 询问对方的意见

   —What is your opinion?（你的意见是？）

   每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion？”或“ I’d like to hear your ideas about the problem．”（我想听听你对这个问题的看法。）不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。

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